人材不足に悩んでいた店舗が、安定した販売力を確保
全国の家電量販店で携帯電話の販売を行う大手通信キャリア関連企業様では、人員不足や接客品質の均一化が課題となっていました。
長期間にわたり、マーキュリーのセールスプロモーションをご活用いただき、販売力の強化を継続的に実現しています。
課題
・人員確保の難しさ
特に地方店舗において、適切な人の配置が難しい
・接客スキルの不均一さ
経験値の違いにより、販売担当者ごとの接客スキルや商品知識に差が生じ、サービスの質が不均一
・販売力の強化
お客様に最適なサービスを提供し続けるために、短期間で戦力化できる人材の確保と育成が急務
施策
・即戦力の人材配置
全国規模で長期的に販売担当者を配置できるマーキュリーのセールスプロモーションを導入
・研修体制の充実
研修プログラムを活用し、短期間で販売スキルや商品知識を習得できる環境を整備
・店舗との連携強化
営業担当と店舗責任者が定期的にミーティングを行い、研修や情報共有を強化することで、販売担当者の適応スピードを向上
・販売現場の活性化
若手を中心としたポテンシャルの高い人材を配置
成果
・接客品質の均一化
販売担当者の提案力・コミュニケーションスキルが向上し、全国どの店舗でも安定した接客を実現
・売上向上への貢献
販売担当者のスキル向上とチームワークの強化により、店舗全体の売上が前年を大幅に上回る成果を達成
・高い定着率の実現
業務委託による安定した人材確保により、教育コストが削減され、販売効率が向上
・現場でのリーダーシップ確立
店舗に馴染んだ販売担当者がリーダーの役割を担い、チームワークを強化し、より良い販売環境を構築
クライアント様の声
「マーキュリーのエージェントは、優れた提案力と高いコミュニケーションスキルがあり、スムーズな販売につながっています。
導入当初は一部の店舗で連携が課題となる場面もありましたが、定期的なミーティングと研修を通じて改善し、今では欠かせない存在になっています。
特に、若手社員の積極的な姿勢が販売現場に良い影響を与えており、チーム全体の士気向上にもつながっています。」
今後の展望
今後も、よりお客様に愛される店舗づくりを目指し、マーキュリーとの連携を深めていきます。販売担当者のスキル向上を継続的に支援し、キャリアパスを明確にすることで、長期的に活躍できる環境を整えていきます。
また、マーキュリーの充実した教育体制を活かしながら、接客品質のさらなる向上を図り、顧客満足度を高めていく方針です。
より強固なパートナーシップを築きながら、販売の現場における新たな価値創出に取り組んでまいります。
