株式会社マーキュリーは、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めています。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、暴力、脅迫、長時間の拘束、不当な要求など、社会通念上相当な範囲を超える行為は、従業員の安全で健全な就業環境を損なうものと考えています。

当社は、従業員を守り、お客様と従業員双方にとって安心できる環境を維持するため、以下のとおり対応します。

お客様等からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その実現のための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます。

≪ 該当する行為の例 ≫

• ・暴言、侮辱、威圧的な言動

• ・脅迫、暴力、物を投げる等の行為

• ・長時間の拘束、同じ要求の繰り返し

• ・不当な金銭、謝罪、処分等の要求

• ・従業員個人への執拗な連絡

• ・SNS等での誹謗中傷や個人情報の無断掲載

• ・契約・サービスの範囲を超えた不当な要求

• ・その他、従業員の就業環境を害する行為

なお、正当なご意見・ご要望や通常の苦情は、カスタマーハラスメントとは区別し、誠実に対応します。

当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、従業員の安全を最優先に、組織として対応します。

行為の内容・態様によっては、次の対応を行う場合があります。

• ・対応の中止

• ・サービス提供、入場または取引の停止・制限

• ・施設管理者、取引先、警備会社等への連絡

• ・警察、弁護士その他の関係機関への相談

• ・必要な法的措置

また、当社従業員がカスタマーハラスメントを行ったことが判明した場合には、事実確認のうえ、就業規則その他の社内規程に基づき、厳正に対処します。

当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員が一人で抱え込まないよう、組織的な対応体制を整備しています。

相談・報告したことを理由として、不利益な取扱いを行いません。また、相談者および関係者のプライバシーを適切に保護します。

お客様におかれましては、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。