長期就業と営業担当の密なフォローで
「ホテルとともに成長できる人材」を
ワシントンホテル株式会社は、「ワシントンホテルプラザ」と「R&Bホテル」の2つのブランドを展開し、それぞれ異なるサービスを提供しています。
同社のホテルには常連のお客様が多く、お客様とのコミュニケーションを大切にした接客が求められるため、経験や適性を備えた人材の配置が重要でした。
マーキュリーでは正社員を中心とした人員構成のため、長期的な派遣が可能になる点、接客特化した人材や若手でポテンシャルの高い人材が豊富な点を評価いただき、アウトソーシングサービス（人材派遣）をご利用いただきました。
課題
ワシントンホテル株式会社では、お客様との会話を大切にする対面接客を重視しています。
特に「ワシントンホテルプラザ」では常連のお客様が多く、一人ひとりに寄り添った丁寧な接客が求められます。
主な課題
1.人材確保の難しさ
・インバウンド需要の拡大や宿泊需要の増加により、ホテル業界全体で人材不足が深刻化
・特に夜勤や長期勤務が可能な人材の確保が急務
2.長期定着の難しさ
・従来の登録型派遣では、人材の確保率が低く、フロント業務などの重要なポジションにおいて短期間での入れ替わりが発生
・業務の効率化や接客品質の向上のためにも、長期的に働ける人材が必要
3.地方での人材確保
・都市部に比べて人材採用が難しい地域では、安定した人材確保が大きな課題
施策
この課題に対し、マーキュリー長期での安定した人材派遣と徹底したマネジメントを行い、ホテルの安定運営を支援しました。
1.長期的な安定の実現
マーキュリーでは、短期的な人員補充ではなく、「ホテルとともに成長できる人材」の派遣を重視しています。
・2年以上の長期勤務を続ける人材も多く、定着率が向上
・引継ぎに伴う業務ロスを削減し、業務の効率化に貢献
・地方での人材確保も実現し、広域エリアでの安定運営を支援
2.継続雇用による徹底的な管理
マーキュリーのエージェントは、正社員雇用を基本とし、しっかりとした目標を持って働ける環境を提供しています。
ある社員は、「将来地元でお店を開く夢を叶えるために、接客スキルを身に付けたい」という目標を持ち、ホテル業務に取り組みます。
・ホテルの理念や接客スタイルに合ったサービスを提供できるよう育成
・教育研修の充実により、単なる業務遂行ではなく質の高い接客を実現
・長期的なキャリアプランを描きながら、安定した環境で働ける体制を整備
3.営業担当による密なフォローと対応
マーキュリーの営業担当が月1回、定期的に訪問し、以下のようなフォローを実施。
・エージェントの勤務状況を把握し、必要に応じて迅速に調整
・トラブルの未然防止や円滑な業務運営を実現
・急な欠員や人員調整にも迅速に対応し、ホテル運営の安定化を支援
成果
1.長期安定によるスムーズな業務運営
・長期勤務を前提とした派遣により、入れ替わりが減少
・業務の習熟度が向上し、教育負担を軽減
2. 残業時間の抑制と業務効率の向上
・適切な人員配置が可能となり、負担を分散
・結果として、ホテルスタッフ様の残業時間抑制
3. 接客品質の向上
・継続的なフォローにより、接客スキルが向上
・ホテルのサービス品質の向上に貢献
4. 営業担当の密なサポートによる安心感
・定期的な訪問、現場の課題や要望に迅速に対応
・柔軟な人材マネジメントが可能となり、ホテル運営の安定化に貢献
クライアント様の声
長期的な就業で、業務の引き継ぎや教育の負担が軽減されました。
また、地方などの人員の確保が難しいエリアの人員確保も迅速で、とても助かっています。
営業担当の方が密に連携を取ってくれるので、困ったことがあってもすぐに相談でき、非常に心強いです。
マーキュリーには若くて成長意欲のある方が多く、私たちもその成長していく姿を楽しみにしています。
お互いに良い影響を与え合いながら、今後も信頼できるパートナーとして、長くお付き合いしていきたいと考えています。
