高齢者向けデジタル活用支援を実施
東京都荒川区が実施する「まちなかデジタルサポートデスク」事業を受託し、2026年4月より高齢者向けのデジタル活用支援を開始しました。
本事業は、スマートフォンやタブレットなどのデジタル機器の操作に不安を感じている高齢者の方々へ向けて、身近な場所で気軽に相談できる環境を提供する取り組みです。
情報通信技術の利用格差、いわゆる“デジタルデバイド”の解消を図るとともに、高齢者の生活の質（QOL）向上や社会参加の促進を目的としています。
■ デジタル化が進む今、“誰ひとり取り残さない”支援を
行政手続きのオンライン化やキャッシュレス決済の普及など、私たちの生活におけるデジタル化は急速に進んでいます。
一方で、「スマートフォンの使い方が分からない」「操作に不安があり活用できていない」といった悩みを抱える高齢者の方も少なくありません。
マーキュリーはこれまで、通信・モバイル領域を中心とした人材育成や販売支援を通じて、“人に寄り添うサポート” を大切にしてきました。
本事業においても、そのノウハウを活かし、一人ひとりのお困りごとに寄り添いながら、安心してデジタルを活用できる環境づくりに取り組んでまいります。
■ 身近な施設で気軽に相談できるサポート体制
区内4か所の施設にデジタル活用支援員を配置し、スマートフォンなどに関する幅広い相談対応を実施します。
【主なサポート内容】
・スマートフォン・タブレットの基本操作
（電源の入れ方、文字入力、QRコードの読み取り など）
・日常生活に役立つ活用支援
（LINEなどの通信アプリ、カメラ撮影、地図アプリの利用方法 など）
・行政手続きのオンライン支援
（マイナポータル等を活用した電子申請サポート）
・デジタル機器に関する各種相談対応
■ 実施概要
事業名：まちなかデジタルサポートデスク
実施期間：令和8年4月13日～令和9年3月31日
対象：荒川区内在住のおおむね65歳以上の方 ※実施日は施設ごとに異なります。
利用料：無料
利用方法：予約不要・直接来所による相談
【実施施設】
・石浜ふれあい館
・荒木田ふれあい館
・尾久ふれあい館
・ひぐらしふれあい館
■ 今後の展望
マーキュリーは今後も、高齢者のデジタル活用促進に取り組んでまいります。
本事業で得られた知見や運営ノウハウを活かしながら、地域社会におけるデジタル活用支援の在り方を検討し、誰もが安心してテクノロジーの恩恵を受けられる社会の実現を目指してまいります。