東京都荒川区が実施する「まちなかデジタルサポートデスク」事業を受託し、2026年4月より高齢者向けのデジタル活用支援を開始しました。
本事業は、スマートフォンやタブレットなどのデジタル機器の操作に不安を感じている高齢者の方々へ向けて、身近な場所で気軽に相談できる環境を提供する取り組みです。
情報通信技術の利用格差、いわゆる“デジタルデバイド”の解消を図るとともに、高齢者の生活の質（QOL）向上や社会参加の促進を目的としています。
■デジタル化が進む今、“誰ひとり取り残さない”支援を
行政手続きのオンライン化やキャッシュレス決済、各種サービスのデジタル化など、私たちの暮らしは急速に変化しています。
一方で、「スマートフォンの使い方が分からない」「操作に不安があり活用できていない」といった悩みを抱える高齢者の方も少なくありません。
マーキュリーはこれまで、通信・モバイル分野を中心に、人に寄り添った接客・販売支援や人材育成を通じ、多くの方のデジタル活用を支えてきました。
本事業においても、そのノウハウを活かし、一人ひとりのお困りごとに寄り添いながら、安心してデジタルを活用できる環境づくりに取り組んでいます。
■身近な施設で気軽に相談できるサポート体制
区内4カ所の施設にデジタル活用支援員を配置し、スマートフォンなどに関する幅広い相談対応を実施します。
【ご相談いただける内容】
- スマートフォン・タブレットの基本操作：電源の入れ方、文字入力、QRコードの読み取りなど
- 日常生活に役立つ活用支援：LINEなどの通信アプリ、カメラ撮影、地図アプリの利用方法など
- 行政手続きのオンライン支援：マイナポータル等を活用した電子申請のサポート
- デジタル機器全般に関する相談
■実施概要
- 事業名：まちなかデジタルサポートデスク
- 期間：2026年4月13日～2027年3月31日
- 対象：荒川区内在住のおおむね65歳以上の方
- 時間：午前9時～12時、午後13時30分～17時
- 料金：無料
※実施日は施設ごとに異なります。
- 利用方法：予約不要・直接会場へお越しください
- 会場・開設曜日：
| 地区 | 施設名 | 住所 | 開設曜日 |
|---|---|---|---|
| 南千住 | 石浜ふれあい館 | 東京都荒川区南千住3-28-2 | 金曜日 |
| 町屋 | 荒木田ふれあい館 | 東京都荒川区町屋6-13-2 | 火曜日・土曜日 |
| 尾久 | 尾久ふれあい館 | 東京都荒川区西尾久2-25-13 | 金曜日・日曜日 |
| 日暮里 | ひぐらしふれあい館 | 東京都荒川区東日暮里6-28-15 | 月曜日・木曜日 |
■今後の展望
マーキュリーは今後も、高齢者のデジタル活用を支える取り組みを通じて、誰もが安心して暮らせる地域社会づくりに貢献してまいります。
本事業で培った知見や運営ノウハウを生かし、一人ひとりに寄り添ったデジタル支援の輪を広げ、誰もがテクノロジーの恩恵を受けられる社会の実現を目指します。